微笑是一个表情，它是美丽的代表，是温馨的象征;微笑代表着友善，它可以拉近医患之间的距离，实现心与心的交流。为了进一步提神服务质量，积落实“两学一做”精神，维护医患关系的和谐，把“贴近群众，服务群众”的理念全面落实到服务工作中去。西安华都妇产医院各科室开展了“微笑服务，温馨就医”活动，要求全体医护人员都以真诚的微笑、饱满的状态投入到医护工作中，努力打造“患者满意，医院温馨”的优良院风。

微笑行动得到了我所领导的高度重视，特别强调全体员工的共同参与，在所领导的指导下，各科室岗位都制定了具体服务规范、工作流程、服务礼仪规范、文明用语与服务禁语。

对导诊服务提出了“笑相迎、正确引、热心帮、主动送”的服务要求。对收费、药品窗口工作人员提出“微笑操作，用心服务”的工作要求。对门诊医生提出“耐心问诊，微笑服务”的工作要求。

对后勤工作人员提出了“细心工作，人来有礼”的工作要求，服务礼仪标准包括微笑问候，贴心服务;来有迎声、问有答声、走有送声。

礼仪规范要求出台后，各岗位人员积践行，统一佩戴了院办公室配发的微笑服务胸标，一时间院内微笑洋溢，气氛温馨。

微笑行动中，我们走访了院内的各个岗位，发现了一幕幕温馨的画面，导医台贴心的询问指引，坐诊医生细心的诊断，输液护士温柔周到的端水换针，治疗区医生敬业耐心的分析治疗，小月子中心的阿姨慈爱和蔼的服务......他们都用微笑为自己代言，把温馨留给了每一位前来就诊的患者。

门诊部是一个以患者为中心的医疗服务机构，抓好服务质量是可持续发展的关键。作为一名合格的医务工作者，我们必须以主人翁的精神，维护医院形象，树立正确思想观，向患者奉献优质的服务。今后，我们会将此项活动持续深入开展下去，切实为群众提供高效、便捷、满意的优质服务!让我们铭记：微笑服务，与温馨医院同在;微笑服务，与和谐社会共进!