随着患者维护自己合法权益的意识越来越强，医患纠纷也随之增多，医患关系越来越受到社会各界的关注。在这样的情况下，西安华都妇产医院渐渐获得了群众的一片赞誉之声，被誉为百姓的贴心医院。

用“四心”赢得“四感”

西安华都妇产医院采用的“四心换四感”就是为病人服务一定要做到：热心、耐心、细心和责任心。医务人员真正做到“四心”，病人就会体会到亲切感、归属感、尊重感、认同感。

1、热心是对病人的情感问题

情感在内，医务人员对病人的情感一般分三个层次：就是同情感，对病人发生的病痛遭遇有共鸣。其次是亲人感，再是事业的追求感。热心可以直接影响医务人员的行为，也是医务人员防病治病的先决条件。在工作当中热心表现为：态度诚恳，关心体贴，语言文明。

2、耐心是医务人员的语言艺术自制力的表现

医生在语言上，态度，冷静，容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下几个方面：一个是要及时冷静的解答病人和家属提出的病情，治疗措施和医疗风险等等。做到不冷不顶，不急不躁。第二要自觉地尊重病人的隐私权，选择权和决策权。

3、细心是指医务人员在医疗实践中的审慎行为

医生的行为是维系着病人的生命。当前要做到细心主要是：，严格遵守“一法四规”，即医疗卫生管理法，行政法规部分规章，治疗护理规范和常规。第二就是认真科学的写病历保管病历。第三就是，合理用药合理处置和检查。

4、责任心主要表现在以下几个方面：

要把维护病人健康利益为医务人员责无旁贷的己任。第二，对医疗手术要刻苦钻研精益求精。第三，在实践活动中不断完善自己。成功要谦虚谨慎，失败了要认真总结，绝不可以回避错误。第四，在病人生死存亡的关键时刻，为了抢救病人要敢于承担风险。