坚持“一切以病人为中心”，这是西安华都妇产医院终奉行的服务宗旨和理念。针对患者关注的热点问题，在人性化建设、就医流程、便民服务方面狠下功夫，急病人所急、想患者所想、帮患者所需，努力使服务做到及时、快捷、安全、畅通、到位。

坚持“一切以病人为中心”的服务理念

以病人为中心，就是一切为了患者，为患者所想，为患者所需，做好一流服务。西安华都妇产医院对于医、技、护等人员的服务理念和服务流程定期培训与提升。医院要求全院医护人员从每一句话、每一件事做起，礼貌待人，微笑服务。为方便患者就诊，医院推出了多项“人性化”服务措施，在门诊大厅中设置了门诊服务台、分诊台，看什么病，挂哪个号，去哪儿检查……都有专职的导医护士一一耐心解答。

为减少医患纠纷，西安华都妇产医院医院采取座谈会、与病人进行交流、个别征求意见等多种方式，主动与患者和家属面对面进行零距离对话，围绕医疗护理质量、服务态度、合理用药、合理检查、合理收费、医护人员医德医风等内容，广泛征求患者和家属意见，门诊部还规范了“门诊病人信息沟通记录”、“门诊病人投诉即反馈记录”，及时了解病人就医需求和意见，对提出的意见和建议做到件件有回复，事事有着落。同时，医院进一步完善了出院病人回访制度，及时了解出院病人病情，提供健康咨询，更好地促进病人康复

狠抓医疗服务质量 提升医疗服务满意度

温馨提示：为维护群众利益，医院深入推行临床路径管理，使医疗成本进一步降低。从推行临床路径管理入手，每个科室制订临床路径表，通过实施、评价、改进等阶段，对每一病种的检查和治疗用药进行规范，防止过度检查和过度用药现象，做到合理检查、合理用药、因病施治，进一步降低了医疗成本。