患者就医体验历来是衡量医院医疗服务质量的重要指标。昨日下午，西安华都妇产医院向媒体通报医院收集到的患者反馈情况。据院长介绍，截至目前，今年一共有4000余名患者在医院就诊，预约就诊的患者占89.7%。93.5%患者对医院的服务表示满意，74%给出5星好评，各科室收到锦旗21面及感谢留言70多篇，医院受理的投诉为0.8%。

　　一切以病人为中心，一切为病人服务——是西安华都妇产医院医疗工作的出发点和落脚点

为了提升病人就医体验，改善服务质量，西安华都妇产医院加强院内各个环节之间的沟通协调，及时收集意见，查找问题，缩短反馈时间，让医院管理层能够迅速了解病人需求，对院内工作进行改善。“每个临床科室发生的一些小事汇集到某个病人身上就是大事。”医院负责人表示。

　　“满意度”从为病人服务的每个细节中来

患者的满意度从何处来，是从细节中来。做好为患者服务的每一步，不仅仅是医院经营理念的问题，更是一种“医者父母心”的体现。有人将行医形容成“悬壶济世”，又将医术比喻成“仁心仁术”——对患者的爱，是医学的核心。

传统医疗“三长一短”(挂号、候诊、收费时间长，问诊时间短)、人满为患、患者的暂时状态等都会影响病人的满意度，西安华都妇产医院坚持“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”服务宗旨，积推行“便民、利民、惠民”服务措施。在提升医疗服务质量的每个细节中，西安华都妇产医院在大处着眼，小处用力，真正做到从患者的需求出发：

在医院，漫长的等待总是让本已虚弱的病人更加身心疲惫。为了改善这一情况，优化就医流程，西安华都妇产医院不断提高门诊预约，为患者提供了电话预约、现场预约、网上预约、短信、微信预约等多种形式的预约门诊服务，尽量为病人节约时间，减少病人就医的盲目性，病人有充足的时间和医生交流，医生也可以更耐心地解释病人的疑问，诊断也会更准确。

此外，医院还实施“一站式”服务，减少了患者排队次数;在医院门诊楼每层的显眼处，设置医院平面导示图、就诊流程图让病人一目了然，编印赠阅宣传资料与健康教育处方，让病人有空自己科普，就医其方便。为有需要的患者提供全程导诊服务，医院弹性排班制，温馨夜门诊，满足患者就医需求;将停车位让给病人，急患者之所急。对患者细致入微将心比心的关怀，来自于每个医护人员的举手投足间。