办良心医院，做有良心的医生，树立好自己的医德医风。西安华都妇产医院为进一步提高医疗质量、改善整体服务水平，努力创建社会认可、人民满意、名副其实的百姓良心医院，开展“诚信办院、办老百姓的良心医院”活动，西安华都妇产医院全体医护人员向社会郑重承诺：

1、严格遵照诊疗规范和技术标准

按照相关规定严格遵照执行，防止过度治疗，过度检查，遵照正规医院的诊疗规范定期考核。

2、合理规范收费制度：透明、统一、让您放心

每一粒药品、每一项化验、每一种彩超检查的单价，青岛九龙医院费用一一罗列，说明清楚，透明医疗。

我们的优势：医保定点单位诊疗规范和技术，科学医疗设备，温馨舒适的就医环境，感动式服务的文化，而且有医保卡的市民，持医保卡还可享受医保报销。

3、不收红包，您的满意与感动是我们的追求

无红包医院，绝不收受患者赠送的红包、绝不收受患者赠送的礼品、绝不向患者借车借物借钱、不接受患者吃请、不托患者办事，如果您对我们的服务满意我们能接受的是锦旗和感谢信。

4、拒绝回扣，为患者负责

本院使用的所有药品、试剂、耗材及设备等相关采购不拿一分钱的回扣，将药品采购环节的所有水分挤掉，用平实的价格让利患者，实打实地降低药品价格，降低相关检查和治疗等费用。

5、处方不提成，医生不乱开药，让患者安心又放心

开处方不提成，合理用药，严禁医生乱开药，严禁过度检查和治疗，避免滥用抗生素等。必查的化验项目必开，可选查的化验项目未经患者同意不得强制患者接受，维护患者知情权。

6、化验真实客观，拒绝过度治疗

化验、超声检查及放射检查等，绝不出具虚假报告，所有医护人员绝不允许向患者夸大病情，不得恐吓患者。

7、合理诊疗，诚信为民

根据患者病情，合理检查、合理用药、合理治疗，合理收费，诚信办医院。

8、规范服务，提供感动式服务

从点滴做起，病人入院有迎声，病人配合有谢声，巡视病房有问声，工作不周有歉声，安排、治疗有请声，接听电话有问候声，病人出院有交代声。

9、优化流程，用心为患者服务

门诊设服务台，负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的女性朋友，由护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。开设“绿色通道”，网络预约患者享到元优先就诊免受挂号费。节假日不停诊，各科室节假日照常服务。

10、环境优美，现代化服务，平民式消费

保持诊疗环境安静、整洁、温馨、舒适，全院均实行“多对一”诊疗，专心和专业。

11、仪表端装，提供专业服务

仪容仪表规范，挂牌上岗，精神饱满，精力集中，上班不做与工作无关的事情。

12、举止规范，空乘式要求

医护人员走路轻、开关门轻、说话轻，检查、治疗动作轻，注意事项、健康指导、治疗方案交代清楚，遇特殊情况，当面示范。

13、语言文明，亲切自然，让您有宾至如归的感觉

文明用语，预约挂号，不允许“生、冷、硬、顶”这样的情况发生。

14、真情沟通，耐心解释

热情耐心，解释到位，对患者提出的要求，在不突破医疗底线的情况下尽量满足。

15、投诉必查，重视患者反馈

及时处理患者投诉，凡被患者投诉的员工一律严格按照医院规定严肃处理。